Händler schreibt nach defekter Waren-Retoure nicht zurück

[ThirdEye]

Hallo, ich hab das Problem, dass ein (großer) Versandhändler sich nicht mehr bei mir meldet, nachdem ich direkt nach Erhalt eine 250€ Festplatte wieder zurückgeschickt habe, weil sie nicht richtig funktionierte (knatterte und der Kopierprozess stürzte ab, ab einer bestimmten Datenmenge).


Am 11.2 ist die defekte Ware laut Sendungsverfolgung bei ihnen eingegangen. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört..

Am 16.2. habe ich nachgefragt, wie es nun weiterginge.

Am 22.2. habe ich nachgefragt, warum mir niemand antwortet.

Am 24.2. habe ich eine Mail geschickt mit der Frist bis Wochenende mir den Ersatzartikel zu schicken.

Auch heute keine Antwort... Die letzte Mail habe ich sogar an alle Adressen, die es auf der Seite gibt mit Empfangsbestätigung geschickt.

Morgen werde ich die kostenpflichtige Hotline anrufen, wenn keine Antwort gekommen ist, aber ich wollte mich schonmal erkundigen, ob hier schonmal jemand einen ähnlichen Fall hatte?

[Commander Keen]

Klingt nach Mindfactory.

[dutchislav]

traurig. ich bin mittlerweile schon so weit, dass ich nahezu alles mit paypal bezahle.

[ThirdEye]

Nein, es ist nich MF, sondern hwvs.. Ich frage mich, ob ich bedenklos woanders die Festplatte bestellen kann und denen gegenüber nur mein Geld zurückfordern?!

[x-force]

nein, die haben 4 wochen zeit.

einige hersteller schreiben selbst, daß der umtausch bis zu 6 wochen dauern kann.

http://www.frag-einen-anwalt.de/Hoechstdauer-der-Reparatur-im-Garantiefall---f11555.html

[ux-3]

Waren die nicht insolvent?

[just4FunTA]

nein, die haben 4 wochen zeit.

einige hersteller schreiben selbst, daß der umtausch bis zu 6 wochen dauern kann.

http://www.frag-einen-anwalt.de/Hoechstdauer-der-Reparatur-im-Garantiefall---f11555.html

innerhalb der ersten zwei Wochen kannst du immer vom Vertrag zurücktreten wenn du die Festplatte online bestellt hast..

[just4FunTA]

Waren die nicht insolvent?

uuh das hattte ich auch nicht mitbekommen. :X

http://www.hardwareversand.de/insolvenz

[ThirdEye]

innerhalb der ersten zwei Wochen kannst du immer vom Vertrag zurücktreten wenn du die Festplatte online bestellt hast..

Ich habe sie innerhalb von 2 Tagen zurückgesendet, aber auch angegeben, dass ich das Produkt ersetzt haben möchte (das konnte man in deren Retourenportal auswählen). Würde ich in dem Fall dann noch zurücktreten können oder eher nicht? Muss später nach meiner Arbeit dort anrufen..
Das eine ist ja die Gewährleistung (in dem Beispiel da) meine war ja sofort defekt.

Oben auf der Website steht "28 Tage Rückgaberecht". Meine Bestellung ist am 4.2. geliefert worden. Ich finde aber auf Anhieb nichts in deren AGB zum Rückgaberecht. Könnte es damit zusammenhängen,dass sie diese Zeit verstreichen lassen wollen?

[Lowkey]

Das ist relativ normal, dass sie nicht antworten. Bei Antwortzeiten von 5 Tagen habe ich den Laden in den letzten 3 Jahren gemieden.

[Woodmaniac]

Hwvs gehört doch zu Atelco?
Nur 8 Filialen bleiben (http://www.computerbase.de/2016-02/atelco-computer-k-und-m-uebernimmt-8-filialen-rest-wird-geschlossen/)

[x-force]

innerhalb der ersten zwei Wochen kannst du immer vom Vertrag zurücktreten wenn du die Festplatte online bestellt hast..

ich dachte, das wissen sogar minderjährige:freak:

@ThirdEye

wenn du denen gesagt hast, daß du ersatz möchtest, teilst du ihnen mit, daß du die festplatte behalten willst, sie aber kaputt ist.

nutzt du dein rückgaberecht, ist es vollkommen unerheblich ob defekt oder nicht. ich würde bei einer rückgabe daher auch nicht darauf verweisen. das bringt nur potentielle probleme.

[sei laut]

Hwvs gehört doch zu Atelco?
Nur 8 Filialen bleiben (http://www.computerbase.de/2016-02/atelco-computer-k-und-m-uebernimmt-8-filialen-rest-wird-geschlossen/)
Laut unserem eigenen "Wer zu wem?" Thread: jap
http://www.forum-3dcenter.org/vbulletin/showthread.php?t=280546

Aber egal, bei ner Reklamation muss man immer lange Zeiten in Kauf nehmen..

[Commander Keen]

Ich würde sogar davon ausgehen, dass aufgrund der Insolvenz Reklamationen ganz bewusst mit noch viel, viel niedrigerer Priorität bearbeitet werden als sonst.

[ThirdEye]

Für mich gibt es halt nur zwei Optionen: Entweder ich bekomme schnell Ersatz oder Rücktritt. Beim Anfordern des Rücksendeaufklebers habe ich halt bei einer Auswahl angegeben, dass ich den Artikel funktionierend haben möchte, da bin ich davon ausgegangen, dass ich direkt eine neue, funktionierende Festplatte bekomme, wie üblich, wenn man ein defektes Gerät erhalten hat.

Oben auf der Seite steht "28 Tage Rückgaberecht". Diesen Zeitraum hätte ich ja noch nicht überschritten. In den AGB findet sich aber nichts davon.. Da haben sie wohl die AGB geändert, aber die Website nicht angepasst..

[Laz-Y]

Hier ein jemand ein ähnliches Problem mit Atelco - vielleicht interessierts Dich. (http://extreme.pcgameshardware.de/internet-und-netzwerk/428962-warnung-atelco-hardwareversand-de.html)

[Alexander]

Für mich gibt es halt nur zwei Optionen: Entweder ich bekomme schnell Ersatz oder Rücktritt. Beim Anfordern des Rücksendeaufklebers habe ich halt bei einer Auswahl angegeben, dass ich den Artikel funktionierend haben möchte, da bin ich davon ausgegangen, dass ich direkt eine neue, funktionierende Festplatte bekomme, wie üblich, wenn man ein defektes Gerät erhalten hat.

Oben auf der Seite steht "28 Tage Rückgaberecht". Diesen Zeitraum hätte ich ja noch nicht überschritten. In den AGB findet sich aber nichts davon.. Da haben sie wohl die AGB geändert, aber die Website nicht angepasst..
Liest du auch mit was andere schreiben? Die Zentrale wurde für immer geschlossen, die Arbeiter nach hause geschickt. Wer soll dir da noch antworten?

[ThirdEye]

Na klasse!

[Mars81]

In der ATELCO-Zentrale in Möhnesee wird der Betrieb ebenso eingestellt

Das heißt nicht, dass er schon eingestellt ist.

Davon abgesehen wird der Service, falls er wirklich ausschließlich von der Zentrale aus geleistet worden sei sollte, mit Sicherheit woanders weitergeführt werden.

[Der Sandmann]

K&M hat Atelco, die restlichen Filialien und die Onlineportale übernommen. Die werden also gerade im Umbruch seien. Weg wird deine Kohle nicht sein da jetzt K&M dafür gerade steht.

[Butter]

K&M hat Atelco, die restlichen Filialien und die Onlineportale übernommen. Die werden also gerade im Umbruch seien. Weg wird deine Kohle nicht sein da jetzt K&M dafür gerade steht.

Sicher ist das Geld weg.

[ThirdEye]

Im Prinzip müssten sie ja nur meine Defekte HDD an WD schicken mit dem Hinweis, dass das Ersatzmodell an mich geht. Die Kosten würde ich übernehmen, aber da muss halt schon ein Mitarbeiter sein, der noch irgendwas macht ^^

[r1ch1]

wieso wendest du dich in diesem fall nicht direkt an wd? hab ich auch schonmal gemacht weil mir ein händler zu langsam war, war damals afair eine sandisk ssd von mindfactory :redface: hab innerhalb kurzer zeit ersatz bekommen

[-|NKA|- Bibo1]

wieso wendest du dich in diesem fall nicht direkt an wd? hab ich auch schonmal gemacht weil mir ein händler zu langsam war, war damals afair eine sandisk ssd von mindfactory :redface: hab innerhalb kurzer zeit ersatz bekommen

Weil er die HDD schon an den Händler geschickt hat?

[r1ch1]

hm ok, dann ist das ganze natürlich eher schwierig

[ThirdEye]

Ohne das hier groß aufwärmen zu wollen: Anfang des Monats hat mir K&M Computer knapp 260€ zurücküberwiesen. Zuerst habe ich noch ein paar Monate gewartet und wurde vertröstet, dass man mir nochmal das Produkt senden würde, sobald es auftauchen würde, aber dann hat mir der Sachbearbeiter eine Gutschrift angeboten. Das ist natürlich besser, denn ich hätte die defekte Platte ja dann noch beim Hersteller reklamieren müssen und stattdessen habe ich nun das Geld :)